[대전인터넷신문=권혁선 기자] 세종특별자치시교육청은 16일 본청과 직속기관, 각급 학교 민원 담당자 140여 명을 대상으로 민원행정서비스 역량 강화를 위한 직무연수를 실시했다. 

세종시교육청은 16일 본청 및 직속 기관, 각급 학교의 민원 처리 담당자 140여명을 대상으로 ‘민원행정서비스 담당자 교육 등 직무 연수’를 실시했다. [사진-세종시교육청]

세종시교육청에 따르면 이번 연수는 민원 처리 담당자의 실무 능력 향상과 서비스 대응 역량 강화를 목적으로 마련됐다.

연수에서는 고객 응대와 소통 방법을 중심으로 한 강의가 진행됐다. 김향미 강사는 ‘서비스 문화 향상’을 주제로 고객 만족도를 높이기 위한 대화 방식과 대응 전략을 설명했다.

또 정보공개 제도와 국민신문고 고충민원 처리 절차, 기록물 관리 방법, 제증명 민원 처리, 정보공시 제도 등 민원 행정 전반에 대한 교육이 함께 이뤄졌다.

민원 업무는 행정기관과 시민 간 접점 역할을 하는 분야로, 응대 방식과 처리 절차의 적절성이 서비스 만족도에 영향을 미치는 요소로 꼽힌다.

천범산 부교육감은 민원 응대의 중요성을 강조하며 친절한 서비스 제공의 필요성을 언급했다.

세종시교육청은 이번 연수를 통해 민원 처리 담당자의 전문성을 높이고, 민원 서비스 품질 개선으로 이어질 수 있도록 한다는 계획이다.

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