[대전인터넷신문=세종/권혁선 기자] 두루타버스(사장 도순구)는 고객 맞춤형 서비스를 강화하기 위해 두루타버스 전 직원을 대상으로 역량 강화 교육을 실시했다. 

두루타버스(사장 도순구)는 고객 맞춤형 서비스를 강화하기 위해 두루타버스 전 직원을 대상으로 역량 강화 교육을 실시했다. [사진-세종도시교통공사]

이번 교육은 지난 2일 대평동 버스차고지에서 진행됐으며, 충청대학교 경영회계과 김광식 명예교수가 강사로 초빙됐다. 교육은 고객과의 소통, 공감 능력 향상, 배려하는 태도, 연령별 존중 실천 등을 주요 내용으로 다루었다.

최근 두루타버스는 교통 사각지대를 발굴하며 어르신뿐만 아니라 학생, 군인, 직장인 등 다양한 고객층의 이용이 확대되고 있다. 이에 세종도시교통공사는 고객의 다양한 요구에 선제적으로 대응하고, 서비스 품질을 고도화하기 위해 이번 교육을 마련했다. 김광식 교수는 "직장은 단순히 일만 하는 곳이 아니라 '도장(道場)'이자 인격을 수련하는 공간"이라며, 연령대별 고객의 감정과 요구를 이해하고 대응하는 것이 중요하다고 강조했다.

교육에서는 실제 버스 이용 시 발생할 수 있는 세대별 사례를 통해 각 고객층에 맞는 대응 방법이 다뤄졌다. 어르신 고객에게는 경청과 배려, 청장년층에게는 명확한 정보 전달과 신뢰 구축, 청소년 고객에게는 공감과 존중을 통한 긍정적 경험 제공의 중요성이 강조됐다.

도순구 사장은 "이번 교육을 통해 직원들이 고객을 한 사람의 인격체로 대하며 존중하는 태도를 가질 수 있게 되기를 기대한다"고 전하며, "앞으로도 지속적인 인성 및 서비스 교육을 통해 세종시민에게 감동을 주는 대중교통 서비스를 실현하겠다"고 밝혔다.

한편, 세종도시교통공사 두루타는 작년 5월 즉시콜 시행 1년 만에 이용인원이 108% 이상 증가했으며, 앱 이용률 또한 크게 증가했다. 이는 지속적인 고객 맞춤형 서비스의 결과로, 향후 더욱 강화된 고객 서비스를 통해 승객 만족도를 높일 계획이다.

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