[대전인터넷신문=박완우 기자] 세종시사회서비스원 아이돌봄광역지원센터는 16일 종사자를 대상으로 민원 대응 역량 강화를 위한 교육을 실시했다.

세종시사회서비스원에서 운영하는 아이돌봄광역지원센터는 16일 원내 강의실에서 아이돌봄지원사업 종사자 대상으로 민원응대교육을 실시했다. [사진-세종시사회서비스원]

이번 교육은 아이돌봄지원사업 종사자의 업무 특성을 반영해 민원 대응 능력을 높이고, 현장에서 발생하는 감정 노동 부담을 완화하기 위해 마련됐다.

교육은 민원 처리 과정에서 필요한 대응 방법과 함께 민원 응대 과정에서 발생하는 스트레스 관리와 감정 회복 방법을 중심으로 진행됐다.

아이돌봄지원사업은 맞벌이 가정이나 한부모 가정 등 양육 공백이 있는 가정을 대상으로 아이돌보미가 직접 방문해 돌봄 서비스를 제공하는 제도다. 대상은 만 3개월부터 만 12세 이하 아동이다.

현장 종사자는 보호자와의 직접 접촉이 잦은 업무 특성상 민원 발생 가능성이 높은 만큼, 대응 역량과 감정 관리가 중요한 요소로 지적된다.

김태수 센터장은 “민원 응대 과정에서 발생하는 부담을 줄이고 실무 대응 능력을 높이는 데 중점을 둔 교육”이라고 밝혔다.

이번 교육은 돌봄 서비스 품질 유지와 종사자 근무 환경 개선을 위한 지원 방안의 일환으로 추진됐다.

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