[대전인터넷신문=세종/권혁선 기자] 세종시가 운영 중인 ‘척척세종 생활민원기동처리반’이 시민 만족도 조사에서 평균 96.6점을 기록하며, 생활 밀착형 민원서비스에 대한 시민들의 높은 만족도를 입증했다.

세종시가 운영 중인 ‘척척세종 생활민원기동처리반’이 시민 만족도 조사에서 평균 96.6점을 기록했다. [사진-세종시]

이번 조사는 지난 7월 7일부터 18일까지 민원콜센터를 통해 전화로 실시됐으며, 올해 3월 이후 척척세종 서비스를 이용한 시민 158명 가운데 135명이 참여했다. 설문은 ▲민원처리 신속도 ▲접수 및 상담 ▲현장 직원 친절도 ▲처리결과 만족도 등 4개 항목으로 구성됐으며, 5점 척도를 기준으로 100점 만점으로 환산해 평가했다.

조사 결과, 전체 응답자의 98%가 ‘만족 이상’이라고 답했으며, 특히 직원 친절도는 97점으로 가장 높은 평가를 받았다. 기타 항목들도 고르게 높은 점수를 기록하면서 전반적으로 우수한 서비스 품질을 인정받았다.

척척세종 생활민원기동처리반이 생활 밀착형 민원서비스를 해결하고 있다. [사진-세종시]

‘척척세종 생활민원기동처리반’은 2015년부터 운영 중인 생활민원 전담 조직으로, 소규모 공공시설물 점검 및 보수, 공공건물 관리, 사회취약계층 불편사항 처리 등 시민 일상에 밀접한 서비스를 제공하고 있다. 신속한 현장 대응과 지속적인 사후관리로 시민 만족도를 높여왔다는 평가를 받고 있다.

세종시는 이번 조사 결과에 대해 “시민들의 생활 속 불편을 신속하게 해결하기 위한 민원기동처리반의 꾸준한 노력이 성과로 이어진 것”이라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 현장 중심 행정을 지속 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 척척세종 생활민원기동처리반 서비스 신청 및 자세한 문의는 세종시 민원과 생활민원팀을 통해 가능하다.

<무단전재 및 재배포 금지> 권혁선 기자