세종특별자치시가 민원콜센터 업무상담 매뉴얼은 그동안 분산·중복됐던 업무상담 매뉴얼을 부서별 상담업무매뉴얼 320여 개로 통합 표준화하고, 시청 홈페이지(www.sejong.go.kr) → 시민의창 → 민원 메뉴에서 확인할 수 있도록 개편해 앞으로는 매뉴얼 공개에 따라 향후 민원인이 콜센터 전화상담은 물론 온라인에서도 민원안내를 제공받을 수 있게 된다.

세종특별자치시 민원콜센터가 시민편의 증진을 위해 업무상담 매뉴얼을 시청 홈페이지에 공개하고 온라인 민원안내를 실시한다고 27일 밝혔다.

이와 함께 민원콜센터는 효율적인 운영 방안을 모색하고자 26일부터 다음달 7일까지 12일간 2018년 민원콜센터 서비스 만족도 및 운영실태 3분야 27문항에 대해 시청 홈페이지(설문조사) 및 모바일투표(세종의뜻), 읍면동 내방민원 설문, 전화설문 등의 다양한 방법으로 설문조사를 실시한다. 

이한유 민원과장은 민원콜센터 업무상담 매뉴얼 공개를 통해 상담민원 편의를 증진할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로 설문조사 결과를 적극 반영하는 등 시민만족도 향상에 노력해 시민불편을 최소화하고 시민만족도를 높일 것을 27일 밝혔다.

<무단전재 및 재배포 금지> 최 대열 기자